Публикация

подписчиков: 2 Подписаться
0
Avatar

Интеграция телефонии Манго с Мойсклад

Здравствуйте! 

Можно ли организовать маршрутизацию вызовов в зависимости от статуса заказа?

  1. Входящий номер неизвестен.
    • Голосовое приветствие «Для новых клиентов»
    • Переадресация на отдел продаж.
  2. Входящий номер известен и записан в журнале звонков, либо в списке заказов. Статус заказа «Обработан» или «Пропущен».
    • Голосовое приветствие «Мы рады приветствовать Вас снова!»
    • Переадресация на отдел продаж.
  3. Входящий номер известен и указан в качестве контактного в заказе. Статус заказа «у водителя».
    • Голосовое приветствие «Для тех, кто заказал»
    • Голосовое меню (IVR):
      • «Для соединения с курьером нажмите 1»
        • Переадресация на номер курьера, указанный в заказе
      • «Для соединения с отделом продаж нажмите 2 или оставайтесь на линии»
        • Переадресация на отдел продаж.
      • Переадресация на отдел продаж.
  1. Входящий номер известен и указан в качестве контактного в заказе. Статус заказа «Отгружен»
    • Голосовое приветствие «Для тех, кто оплатил»
    • Голосовое меню (IVR):
      • «По вопросам гарантии нажмите 1»
        • Переадресация на отдел гарантии
      • «Для соединения с отделом продаж нажмите 2»
        • Переадресация на отдел продаж.
      • Переадресация на отдел продаж.
Павел Олиферчук

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.

Комментариев: 3

0
Avatar

Добрый день. Переформулирую вопрос. Он не про маршрутизацию, а о возможностях "Мойсклад"

ВАТС отправляет по API запрос в "Мойсклад" при входящем звонке. В теле запроса есть номер телефона. Может ли "Мойсклад" в ответе на этот запрос отправить в ВАТС следующую информацию: 

1. Наличие в базе контрагентов записи с таким номером телефона (да/нет)

2. Если запись о контрагенте с таким номером телефона есть, существует ли связанный с этим контрагентом заказ. (Да/нет)

3. Если контрагент и заказ существуют, какой текущий статус заказа (например "в работе", "у водителя", "оплачен")

Павел Олиферчук 0 проголосовали