- Неправильный пароль и имя пользователя
- Учетная запись деактивирована
- Превышен лимит одновременных подключений
Неправильный пароль и имя пользователя
- Убедитесь, что аккаунт выбран правильно.
- Проверьте, нет ли лишних пробелов в логине или пароле.
- Проверьте, не зажата ли кнопка Caps Lock и не включена ли русская раскладка клавиатуры.
- Попробуйте указать в качестве логина адрес электронной почты.
- Смените пароль.
Учетная запись деактивирована
Сообщение появляется по двум причинам:
- Тариф аккаунта сменился, одновременная работа нескольких сотрудников более не поддерживается. Возможно, истек срок подписки. Зайдите в раздел Меню пользователя → Подписка и убедитесь, что для аккаунта установлен тариф Базовый или выше.
- Администратор аккаунта запретил вход в сервис для этой учетной записи — свяжитесь с ним.
Превышен лимит одновременных подключений
Количество подключенных пользователей превысило число активных сессий, предусмотренное вашим тарифным планом. Считаются в том числе входы по одним и тем же логину и паролю — даже в разных режимах в одном браузере и в разных браузерах на одном компьютере. При превышении завершается сессия, которая началась раньше остальных.
Чтобы принудительно завершить сессию, можно воспользоваться кнопкой Выход или очистить временные файлы в браузере (удалить Cookies).