Трассировка на Windows
Нажимаем "Пуск" далее нажимаем "Выполнить". Там латинскими буквами без кавычек пишем "cmd" и нажимаем "Ок" (либо "Enter"): 
В появившемся командной строке опять же без кавычек пишем "tracert online.moysklad.ru" и нажимаем ввод ("Enter"). 
Далее, полученные данные Вам нужно отправить в службу поддержки. Не нужно делать скриншот - их (данные) можно скопировать и передать в виде текста. Для этого, наводим мышью на командную строку, в которой содержатся результаты трассировки, нажимаем правую кнопку мыши ⇒ "Выделить все". После чего нажимаем "Enter". Все, теперь данные в буфере обмена. Их можно вставить в письмо нажав правую кнопку мыши ⇒ "Вставить" (либо CTRL + V).
Трассировка на MacOS
Открываем поиск Spotlight. Это можно сделать путём нажатия сочетания клавиш ⌘ (Command) + Пробел. В поиске вводим "Терминал" и открываем программу.
В открывшемся окне пишем команду трассировки без кавычек: "traceroute online.moysklad.ru" и нажимаем ввод ("Enter").
После окончания трассировки выделяем текст в окне Терминала, нажимаем правую кнопку мыши ⇒ "Скопировать". Теперь данные можно отправить в чат поддержки.