Нажимаем "Пуск" далее нажимаем "Выполнить". Там латинскими буквами без кавычек пишем "cmd" и нажимаем "Ок" (либо "Enter"): 
В появившемся командной строке опять же без кавычек пишем "tracert online.moysklad.ru" и нажимаем ввод ("Enter"). 
Далее, полученные данные Вам нужно отправить в службу поддержки. Не нужно делать скриншот - их (данные) можно скопировать и передать в виде текста. Для этого, наводим мышью на командную строку, в которой содержатся результаты трассировки, нажимаем правую кнопку мыши ⇒ "Выделить все". После чего нажимаем "Enter". Все, теперь данные в буфере обмена. Их можно вставить в письмо нажав правую кнопку мыши ⇒ "Вставить" (либо CTRL + V).
