Ошибки в работе ККТ Атол

В статье собраны распространенные ошибки и способы их решения для опытных пользователей ПК и ККТ.

• Ошибка: ККТ не подключена при использовании АТОЛ
• Ошибка 11: Не поддерживается в данной версии
• Ошибка 15: Неизвестная ошибка (3637h). Попробуйте перезагрузить ККТ
• Ошибка 80 или Ошибка 3800: Не хватает наличности в кассе, попробуйте перезагрузить ККТ
• Ошибка 117: Неверное состояние ФН
• Ошибка 148: Ошибка программирования реквизита ХХХХ
• Ошибка 234 или Ошибка 136
• Ошибка 235 или Ошибка 137: Ресурс хранения ФД исчерпан
• Ошибка 179: Сбой часов
• Ошибка 421: Истек таймаут проверки КМ
• Печатается пустой лист
• АТОЛ Онлайн. Ошибка печати чека. Код ошибки: Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену
• Ошибка 501: Ошибка парсинга запросов
• Не отключается печать чеков

Ошибка: ККТ не подключена при использовании АТОЛ

Если ККТ в настройках подключена, но при продаже появляется сообщение, что ККТ не подключена, возможная причина — ККТ зависла и недоступна для подключения.

Чтобы устранить ошибку:

1. Отключите ККТ в настройках.
2. Подключите ККТ повторно.
3. Если подключение прошло успешно, проверьте, как была подключена ККТ — по EoT (EthernetOverTransport) или EoU (EthernetOverUSB). Если в нижней части информации о ККТ есть настройка Поддерживать соединение с ККТ, значит канал подключения — EoT, иначе — EoU. Далее при подключении выберите соответствующий канал обмена с ОФД.
4. Если ККТ не удается подключить повторно (ККТ не находится), перейдите в Диспетчер устройств. Для Windows 8 и Windows 10 выберите Пуск → Диспетчер устройств. Для Windows 7 и остальных версий выше выберите Этот компьютер → Управление компьютером → Диспетчер устройств.
   • Раскройте список и проверьте, есть ли там устройство ATOL USB.
     
   • Если таких устройств нет, выключите ККТ из розетки, затем снова включите. Также подключите USB-кабель в другой USB-порт компьютера. Далее снова проверьте, не появилось ли устройство в списке.
   • Если устройство появилось, попробуйте подключить его к кассе. Если устройство не появилось, возможная причина — проблема с кабелем или USB-портами.

Ошибка 11: Не поддерживается в данной версии

При возникновении ошибки обновите прошивку ККТ.

Ошибка 15: Неизвестная ошибка (3637h). Попробуйте перезагрузить ККТ

Вероятно, заданы некорректные настройки связи с ОФД или ИСМ/ОКП. Проверьте настройки через тест-драйвера и подключите к кассе с корректным каналом связи.

Ошибка 80 или Ошибка 3800: Не хватает наличности в кассе, попробуйте перезагрузить ККТ

Фискальный регистратор считает сумму денег в кассе и изымает всю сумму выручки при каждом закрытии смены. Программа Касса МойСклад дает выбор — изъять деньги или оставить их в кассе.

Если в кассе есть средства от предыдущих смен, но фискальный регистратор считает только те средства, которые были внесены за смену от продаж:

1. В МоемСкладе перейдите в раздел Розница → Точки продаж.
2. Выберите в списке нужную точку продаж.
3. Нажмите +Выплата и создайте выплату.

Также можно создать выплату в Кассе МойСклад. Но в этом случае необходимо отключить ККТ в настройках Кассы МойСклад, а после — подключить обратно.

Чтобы полностью отключить учет наличности, обратитесь в ЦТО вашего оборудования.

Чтобы при закрытии смены получить чек на выплату:

1. Снимите Х отчет.
2. В Кассе МойСклад перейдите Смена → Внести деньги и укажите сумму, равную разнице между остатком денег в ККТ и МоемСкладе.
3. ККТ должна быть подключена к КассеМойСклад.
4. Перейдите Смена → Выплатить деньги и укажите сумму, равную фактической разнице между остатком денег в ККТ и МоемСкладе.
5. Изымите деньги из кассы.
6. Закройте смену.
7. В МоемСкладе перейдите в раздел Розница → Внесение и удалите созданное Внесение.

Ошибка 117: Неверное состояние ФН

Ошибка возникает при попытке продать маркированные товары не дождавшись завершения проверки кода маркировки при работе с ФФД 1.2.

Чтобы избежать ошибки, дождитесь окончания проверки кода маркировки. Когда она завершится, появится статус Успешно или Ошибка.

Ошибка 148: Ошибка программирования реквизита ХХХХ

Возможные причины возникновения ошибки:

• попытка передать неподдерживаемый тег;
• попытка передать тег в некорректном формате.

Чтобы исправить ошибку:

1. Посмотрите номер тега в сообщении об ошибке. Номер тега состоит из четырех цифр.
2. Узнайте значение тега.
3. Исправьте проблему в соответствии с описанием тега. Например, при ошибке с тегом 1227 проверьте ФИО покупателя в карточке — там могут быть некорректные символы, разрыв строк и т.п. При ошибке с тегом 1197 попробуйте выключить и повторно включить ККТ — вероятно, проводилась перерегистрация с повышением версии ФФД.

Ошибка 234 или Ошибка 136

Ошибка возникает, если у фискального накопителя исчерпан ресурс.

1. Отправьте все неотправленные документы, если они есть.
2. Закройте архив фискального накопителя.
3. Замените фискальный накопитель.

Ошибка 235 или Ошибка 137: Ресурс хранения ФД исчерпан

Ошибка возникает, если данные не передавались в ОФД последние 30 дней.

Возможные причины:

• некорректные параметры ОФД;
• некорректная работа службы EoU;
• неверный канал обмена с ОФД;
• подписка не оплачена на стороне ОФД.

Диагностика и решение проблемы описаны в статье Атол: Диагностика подключения и проверки связи с ОФД.

Ошибка 179: Сбой часов

Ошибка возникает, если сбились внутренние часы ККТ.

Возможные причины:

• неполадки часового механизма;
• села батарейка;
• ККТ еще не настраивалась.

Чтобы настроить дату и время:

1. Откройте Тест драйвера ККТ.
2. Снимите галочку Включено.
3. В меню слева выберите пункт Сервисные.
4. Выберите Дата и время из ПК.
5. Выберите Установить дату и время в ККТ.

Ошибка 421: Истек таймаут проверки КМ

Ошибка возникает, если проверить код маркировки невозможно. При проверке код маркировки отправляется в ОФД, затем в Честный знак. Если в ОФД или Честном знаке возникли проблемы, отображается ошибка.

Также причина может заключаться в некорректных параметрах ККТ.

Проверьте настройки ККТ. Если настройки в ККТ верные, можете разрешить продажу товара с кодом маркировки независимо от его статуса под свою ответственность. Для этого:

1. В МоемСкладе перейдите в раздел Розница → Точки продаж.
2. Выберите точку продаж из списка.
3. Нажмите на кнопку Редактировать.
4. В блоке Маркировка установите Продавать после проверки ККТ — Все — независимо от результатов проверки кодов.
5. Сохраните изменения.
6. В приложении Касса МойСклад 4.220 и выше выберите Настройки → Синхронизация → Загрузить данные.

Печатается пустой лист

Если при печати независимо от действий выходит пустая бумага, чековая лента заправлена не той стороной.

Чтобы исправить ошибку:

1. Переверните чековую ленту.
2. Если это не помогло, вероятно, печатающий термоэлемнт вышел из строя. Обратитесь в ЦТО вашего оборудования.

АТОЛ Онлайн. Ошибка печати чека. Код ошибки: Код группы, указанный в запросе, не соответствует токену

При возникновении ошибки проверьте настройки. Если ошибку не удалось устранить, отключите Атол Онлайн и выполните повторное подключение.

Ошибка 501: Ошибка парсинга запроса

Ошибка возникает при попытке передать в ККТ неподдерживаемый символ.

ККТ поддерживает только буквы, цифры и символы. ККТ не поддерживает, например, эмоджи.

Чтобы устранить ошибку:

1. В Кассе МойСклад или в приложении МойСклад проверьте, нет ли посторонних символов в названии товара, кассира, точки продаж, покупателя, шаблона чека в точке продаж.
2. Чтобы узнать подробности об ошибке, перейдите в лог-файл по пути: %AppData%\Roaming\ATOL\drivers10\logs\fptr10.log
3. В файле вызовите поле поиска и выполните поиск по тексту ошибки — Ошибка парсинга запроса. Так вы можете увидеть, что именно было передано в ККТ, и при передаче какого тега возникла ошибка.
4. Уберите неверный символ.
5. Выполните синхронизацию Кассы МойСклад.

Не отключается печать чека

Ошибка возникает из-за отсутствия активной лицензии Отключение ПФ. ККТ на платформе 5.0 должны иметь такую лицензию. Если лицензии нет, ККТ игнорирует команду от кассы на отключение печати: LIBFPTR_PARAM_RECEIPT_ELECTRONICALLY (65572) = true.

Проверить лицензию можно в Тест драйверах ККТ и в инфочеке.

Чтобы проверить лицензию в Тест драйверах ККТ:

1. Откройте Тест драйвера ККТ.
2. Снимите галочку Включено.
3. В меню слева выберите пункт Лицензии.
4. Выберите Считать лицензии из ККТ.
5. В открывшемся окне будет указан срок действия лицензии Отключение ПФ.
   Если вы используете Тест драйвера ККТ новых версий, срок действия лицензии Отключение ПФ указан иначе.

Чтобы проверить лицензию в инфочеке:

1. В Кассе МойСклад перейдите Настройки → ККТ → Инфочек.
2. На инфочеке в блоке Введенные лицензии перечислены лицензии с указанием срока действия. Проверьте срок действия лицензии Отключение ПФ.
   

Чтобы обновить лицензию, обратитесь в ЦТО и обновить прошивку. Например, при обновлении на 5.8.100 автоматически обновится лицензия Отключение ПФ до 31.12.2098. После обновления прошивки еще раз проверьте, обновился ли срок действия лицензии.