Обработка заказов
МойСклад предлагает полный набор инструментов для управления заказами: от момента создания в интернет-магазине до доставки покупателю.
Создание заказов
Заказы покупателей позволяют планировать продажи и резервировать товары. Они не влияют на остатки по складам. Заказ фиксирует договоренность с покупателем на продажу товара и является основанием для выставления покупателю счета.
Заказы в МоемСкладе создаются несколькими способами:
- Вручную — например, оператор принимает заказ от покупателя по телефону и добавляет в документ позиции.
- Выгружаются из интернет-магазина — с помощью интеграций.
- Выгружаются из магазинов в соцсетях — например, из ВКонтакте.
- Выгружаются с маркетплейсов — с помощью одного из приложений .
- Создаются из приложения Онлайн-заказ.
- Создаются из отчета Товары → Остатки с помощью тележки.
Если в Заказе покупателя нет нужного товара, его можно заменить на аналог, который есть на складе. Чтобы посмотреть список аналогов, нажмите на название товара — откроется карточка товара со списком аналогов. Подробнее о работе с аналогами см. Создание карточки товара. 
Документ Заказ покупателя легко настроить под свои нужды — с помощью дополнительных полей. Для работы с интернет-заказами обычно используют параметры:
- менеджер (сотрудник, принимающий заказ);
- способ оплаты;
- способ доставки;
- курьер;
- станция метро или район доставки.
Читать инструкции: Заказы покупателей, Интеграция с интернет-магазинами
Статусы заказов
Статусы позволяют отслеживать выполнение заказов. Например, можно использовать следующие статусы:
- Новый
- Подтвержден
- Собран
- Отгружен
- Доставлен
- Возврат
- Отменен
Вы можете задавать собственные статусы в соответствии с тем, как работает ваш интернет-магазин. Опыт показывает: чем меньше статусов, тем удобнее работать с системой.
Статусы также помогают выстраивать воронку продаж. Воронка показывает в процентах, сколько заказов успешно переходит с этапа на этап и сколько достигает финальной точки. В результате можно оценить, на каких этапах цепочка заказов «проседает», и подумать над решением проблемы.
Резервы
Резервы — это товары, забронированные под конкретный заказ покупателя. Резервы необязательно должны фактически быть на складе.
При работе с интернет-магазином можно сделать так, чтобы заказы автоматически переносились в МойСклад уже с установленным для всех позиций резервом. Резерв с товаров снимается автоматически, когда по заказу проходит отгрузка или розничная продажа (документ отгрузки должен быть связан с заказом).
Читать инструкцию: Резервы и ожидания
Работа под заказ
Если вы работаете под заказ, сразу из заказа покупателя можно делать заказ поставщику — с учетом или без учета доступных остатков.
Заказы на поставку и производство товаров удобно создавать сразу для нескольких заказов покупателей с помощью сбора заказов. Когда однотипных заказов много, это существенно упрощает работу.
Читать инструкции: Заказы поставщикам, Сбор заказа
Онлайн-оплата
Приложение Онлайн-оплата позволяет отправлять контрагентам ссылки на оплату прямо из Заказа покупателя. Для работы приложения необходим действующий аккаунт в ЮKassa.
Читать инструкцию: Онлайн-оплата
Проверка комплектации
Перед отправкой вы можете проверить комплектацию товаров: убедиться, что количество товаров в документе совпадает с фактическим, а если нет — найти расхождения.
Читать инструкцию: Проверить комплектацию товаров
Печать этикеток
Вы можете разработать собственные шаблоны для этикеток и клеить их на упаковку.
Читать инструкцию: Шаблоны для этикеток и ценников
Доставка
В МоемСкладе вы можете организовать работу собственных курьеров, а также настроить интеграцию с курьерскими службами и транспортными компаниями.
Если вы доставляете заказы собственными силами, создайте в заказе покупателя дополнительное поле Курьер — чтобы назначать на доставку конкретного исполнителя. Подключите специальный шаблон, чтобы печатать для курьеров маршрутные листы. Рассчитывайте зарплаты курьеров в зависимости от числа доставленных заказов.
Курьеры также могут принимать оплату через приложение Касса МойСклад — для этого нужно настроить облачные чеки.
Если вы хотите воспользоваться услугами курьерской службы или транспортной компании, настройте соответствующую интеграцию.
Читать инструкцию: Приложения
Продажи через Кассу
Если у вас есть офлайновые точки продаж, вы можете комплектовать и выдавать интернет-заказы в розничных магазинах. Оплату можно проводить там же, через Кассу.
Читать инструкцию: Продажа по заказу
Сценарии
Существенно упрощают работу с интернет-заказами сценарии. Например, при создании заказа можно автоматически ставить сотруднику задачу на обработку этого заказа. Или при оплате заказа — создавать задачи на сборку и отправку заказов.
Читать инструкцию: Сценарии
Онлайн-заказы для оптовых покупателей
Приложение Онлайн-заказ существенно упрощает работу с оптовыми продажами: позволяет предлагать индивидуальные условия и цены для каждого клиента.
Вы создаете список товаров, по которому оптовые покупатели сами делают заказ. Назначаете цены, отправляете контрагентам ссылку на такой список — и получаете новые заказы в МоемСкладе. Каталог товаров и цены постоянно синхронизируются, ничего сверять вручную не нужно.
Читать инструкцию: Приложение Онлайн-заказ для оптовых покупателей